2019年2月18日22时，正值正月十四，由济南客运段金华车队担当的K1511次旅客列车运行在蚌埠至南京间，列车长王海楠巡视至2号车厢时,发现2号车厢一名中年女性旅客身体不适，经过测量体温发现高烧三十九度，列车长王海楠立即引起重视，询问旅客有无病史，随后将旅客带到餐车，经过详细了解该名旅客叫张秀花，30岁，山东巨野县人，年后着急回上海的单位上班，谁知在途中发病高烧不退。列车长王海楠想尽一切办法，多次广播寻医找药，安抚旅客情绪，并为旅客力所能及的提供了一碗姜糖水。

　　经过简单治疗该旅客体温回落身体有所恢复，并顺利到达旅途终点站。该旅客此后多次致电K1511次列车，感谢当时这些伸出救援之手的好心人

　　列车长王海楠表示：旅客突发疾病我们第一时间提供帮助是我们的义务，保障每一名南来北往的旅客平安出行是我们服务的宗旨，这是每一名铁路人的职责。