三清山收费所“五心”助力迎“国评”工作
作者: 编辑 来源: 互联网 时间: 2020-06-05 阅读: 次
三清山收费所“五心”助力迎“国评”工作
为全力做好迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价工作,江西高速景德镇管理中心三清山收费所严格对照标准,精心部署,以“五心”助力迎“国评”工作。
一是微笑服务真心。要求全员按照“志敏班组”现场工作流程及服务规范做好微笑服务工作。同时,强化队伍的整体素质,提升业务能力,截止目前,各站共开展5次收费业务培训,以更加饱满地精神面貌迎“国评”。
二是便民服务贴心。改变应答式的被动服务,主动探寻和分析司乘人员的个性化需求。因地制宜地开展了“夏日送清凉”、“特情车辆政策解读”、ETC常见故障处理等便民服务活动10余次,通过贴心服务,解除司乘的行车之忧。
三是收费环境舒心。开展收费岗亭环境大整治活动,通过清除破损装饰物、刷新防撞柱、清理卫生死角等措施,提升“窗口”环境,为迎“国评”营造舒适整洁、温馨优美的收费环境。
四是内业资料用心。抽调人员组成内业小组,积极开展内业资料互评互查活动。对照检查评分表,先后3次组织小组成员对各站内业资料整理进行规范,查漏补遗,进一步提升内业资料标准化、规范化、精细化水平。
五是车辆通行顺心。为过往司乘提供360度全方位“快、准、优、畅、全”的美好出行服务,一方面在恢复收费前、后开展ETC车道故障、车道拥堵、收费争议、特情处置应急演练,提升车辆通行效率。另一方面进行车辆数据分析,了解车流高峰时段,增强应对车流高峰的应急能力,最大限度提高保畅能力。(周夏欢 黄莉琳)
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