平安人寿智慧客服24H为民解忧的背后,是“保险+科技”的引擎支撑
2020年新冠肺炎疫情的突袭,打乱了人们工作、生活的节奏,但同时也带火了“线上服务”,进一步推动了科技在保险行业的应用落地。近日,秉持“简单便捷,友善安心”服务理念的平安人寿通过“产品+科技”双轮驱动模式打造智慧客服,因直击行业痛点,实现所有业务“在线一次性办理”,备受用户点赞好评。
4月16日,也是平安人寿线下柜面疫情期间对外营业的第一天,原本安静的大厅也在开门后的几分钟,迎来了第一位客户刘女士。
“你们终于开门了,我这边急需要资金周转,想看看这几份保单能不能帮上忙,每年也交好几万呢。”客户刘女士眉头紧锁,一边说一边从包里取出4份保险合同。因为这次疫情,刘女士开的小店已经停业近5个月,挤压的货物、工人的工资、门面店的房租……这一笔笔开支压得她喘不过气。
了解到客户的难处,平安人寿客服立即对所有保单进行了全面的检视,发现客户刘女士名下的保单均可办理现金价值贷款,这样既可解决燃眉之急,又能保留住保险保障,还可根据客户实际情况选择还款方式,减轻客户的负担。
但问题来了,这几份保单的被保人都是其已成年的女儿,首次贷款需由客户刘女士的女儿授权方能办理。“现在疫情严重,她人在外面不方便走动,这根本行不通。”客户刘女士有点失望。
“女士,您别担心,现在我们的金管家智慧客服可实现三方视频连接,您的业务在手机上安装平安金管家APP就可以办理。”在平安人寿客服的讲解下,客户刘女士第一次知道“线上办理业务”,第一次知道平安人寿智慧客服还有“三方视频功能”。
最终通过客服电话指引,客户刘女士的女儿成功下载、使用金管家,并在客服人员的细心讲解,短短15分钟,几份保单的贷款业务全部办理完成,刘女士紧锁着的眉头也终于舒展开来。“今天这趟来的很值,以后有什么需要我也不需要跑你们柜台,直接让我女儿用金管家APP就可以办理,平安人寿智慧客服着实让我大开眼界。”
值得一提的是,就在近期由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”上,平安人寿智慧客服凭借优秀的服务水平和不断创新的客户服务,斩获2019-2020年度“金牌服务机构”、“服务创新金牌案例”、“服务创新优秀案例”、“影响力赔案”等六项殊荣。不难看出,依托“保险+科技”,平安人寿智慧客服同样也备受业界同行肯定。未来,平安人寿将继续挖潜科技力量,创新保险服务,为民便民更利民。
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