在装修行业，说真话的代价有多高，可能很多人都不清楚。也就是10个客户跑了9个，同行对你投来鄙夷和不屑。

对于装修小白客户来说，在启动装修之前听到的消息都会让你心花怒放。装修公司和各大平台的承诺往往都是“免费量房，免费设计，免费出方案”，免费三家上门比价，假一罚十，不满意退款，不满意砸了重装，国庆特价，五一特价，7天内签单再打X折。

你不知道的是，装修行业没有标准，没有监管。施工的水很深，建材的水更深，再加上隐蔽工程你也根本看不见，怎么吹都行。等真正开始动工了，烦恼一大片一大片，能给你憋出内伤来。

签了合同想投诉？去工商局都不一定有人理你，更别提那些请朋友“帮忙”装修的，甚至连个合同都没有。签单前的承诺是打了折上折，免费的设计不给拿走叫免费设计吗？真想不满意重装？“设计师”会说每步都是您亲自确认的，您凭什么不满意？

用商业的语言来讲，装修由于客单价高，购买频次低和严重的信息不对称3个因素导致了商家特别重视新客源开发，“销售”就是装修的核心职能，签单后的工程往往用最低成本混过去，反正业主下次装修还不知道要等到几年后呢。一个说真话的人，到底能在这个市场活多久？

说真话的后果很严重

明明知道商家吹嘘的“X万全包”绝对不真实，明明知道那个张口就问你要“北欧”还是“田园”的设计师实际就是销售，明明嫌他家的主材搭配品味土的掉渣，你还是签了合同，交了定金。

没有监管、没有标准，大家都拼命的吹牛，当然是吹得最凶，出价最低，对客户心理把握最准的那个公司后来被选中了。最后装修公司的牛皮也越吹越大，行业也越来越不被客户信任，就这样中国的家装市场恶性循环了很多年。装修多年上榜用户投诉率最高的行业之一，也是家庭生活中纠纷最多的消费内容。

现在有很多新型互联网企业在尝试改善这种局面，花开装修就是其中一个。

花开的尝试

有个客户问老刘，他家阳台要不要刷防水？老刘说不用，一他家阳台要封闭，打雨的可能性极小。二收房时做了防水检验，没有问题。三阳台也没有落水管，不存在管道底部渗水的可能。

又有客户问老刘，他家需要设计吗？老刘说，如果确定了就按这个方案做硬装，不用专门设计，也不收设计费。老刘还给他发了个文章，告诉他设计到底是怎么回事。老刘说如果这样的硬装收了客户的钱，后面客户肯定会后悔，他不要让客户后悔。

还有个客户进店询价，花开客服10分钟就完成了，客户很诧异。花开采用套餐式报价，标准套餐就包含了75%以上基础费用，常规增补项也就那几项，占20%。非标定制在客户有明确要求和预算时才出现，在首次报价时履行告知义务，待后续设计细化。简单的事情标准化，花开极度排斥装修报价恨不得报200项的报价模式，传统报价是不把客户绕晕誓不罢休。

说真话是开心的事情，让自己开心也让别人开心。但是在信息极度不对称的行业，说真话反倒变成了另类，变得极其珍贵。老刘说，说真话是花开装修的核心竞争力。让客户快乐，让自己快乐，是他创建花开的最原始驱动。

是个人的价值观还是公司的价值观？

老刘说他是个看重长期目标的人，然而很多创业公司没有活到实现长期目标的寿命，这个是令人悲伤的现实。老刘的脸看起来不像坏人，挺靠谱的，他说这叫相由心生。他是看重客户体验超越一切的人，我们都相信他，陌生客户也相信他。他珍惜他的承诺，因为这是他的情怀。

但是花开装修这家公司有这样的情怀吗？老刘开会时常常提到，诚信是花开的品格，我们要做的是让人愉悦的装修体验，诚信是地基中的承重柱。如果做不到这些，花开就没有存在的意义。

装修行业的信任感来自哪里？

从没有哪个行业像装修一样看重自律和情怀，而这里大环境并不是太好。

花开的信任感来自花开的情怀，来自这一群年轻人挂在脸上的微笑，来自他们对快乐装修体验的不懈追求。老刘说虽然他们还很小，但是对美好生活有追求人很多很多。而这些人中没有享受过快乐装修需求的人更多，所以他们有很长的路要走。